Questions fréquentes

Nous intervenons en 30 minutes à 1 heure sur Nice et ses environs. Pour les communes plus éloignées des Alpes-Maritimes, le délai peut varier selon l'heure et la circulation ; il vous est annoncé au téléphone avant le départ de la dépanneuse. Délais par commune.

Oui. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, y compris les nuits, week-ends et jours fériés. Un technicien décroche — il n'y a pas de répondeur.

Vous appelez (ou envoyez la demande en ligne), nous vous localisons, le prix ferme vous est annoncé, puis le technicien part. Sur place, il répare quand c'est possible ; sinon, il remorque le véhicule où vous le souhaitez.

Où vous êtes (adresse, repère ou position GPS), le modèle du véhicule, ce qui s'est passé, l'accès (parking souterrain, hauteur limite) et où emmener la voiture si elle doit être remorquée. Les bons réflexes en cas de panne.

Oui, toujours : notre atelier du Quai de la Blanquière, votre garagiste, un concessionnaire, votre domicile. Nous pouvons aussi le garder en attendant : 48 heures de gardiennage offertes.

Dans la limite des places de la cabine, oui. Dites combien vous êtes au moment de l'appel.

Oui, pour un transport au garage, un enlèvement d'épave ou un véhicule immobilisé sans urgence : choisissez « Plus tard » dans la demande en ligne, avec la date et le créneau.

Le tarif de départ est de 70 € sur Nice et sa première couronne. Au-delà, un devis vous est annoncé au téléphone avant que la dépanneuse parte. Le prix annoncé est le prix facturé : pas de supplément à l'arrivée. Voir la grille complète et l'estimateur.

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et espèces, à la fin de l'intervention. Une facture détaillée vous est remise sur place ou envoyée par e-mail.

Non : ni frais de dossier, ni frais d'appel. Les suppléments (nuit, dimanche, parking souterrain, utilitaire) sont publiés et annoncés avant le départ.

Avant le départ de la dépanneuse, rien. Après, un forfait de déplacement de 40 € est dû, comme le prévoient nos conditions de vente.

Dans la majorité des cas, oui. Nous travaillons avec toutes les compagnies d'assurance auto (MAIF, AXA, Allianz, MACIF, GMF, Groupama et bien d'autres). Si votre contrat comprend une assistance, dites-le-nous à l'appel : nous vérifions avec vous ce qui est couvert avant d'intervenir, et nous gérons souvent la prise en charge à votre place.

Si votre contrat comprend une assistance et que vous voulez être pris en charge, oui : la plupart des contrats ne paient que les interventions qu'ils ont organisées. Assurance et assistance : qui paie ?

Une assistance qui intervient même devant votre domicile. Sans elle, beaucoup de contrats ne couvrent une panne qu'à partir d'une certaine distance de chez vous (souvent 25 ou 50 km).

Appelez d'abord le numéro d'assistance du loueur : une intervention qu'il n'a pas autorisée peut rester à votre charge. Voiture de location en panne.

Mettez votre gilet jaune, allumez vos warnings et éloignez-vous du véhicule en passant la glissière de sécurité. Sur autoroute, l'intervention passe obligatoirement par le prestataire agréé du réseau : utilisez une borne d'appel d'urgence ou appelez le 112. Panne sur l'A8.

Ne démarrez pas, ne mettez même pas le contact, et appelez-nous : une vidange du réservoir sur place suffit tant que le moteur n'a pas tourné.

Nous ouvrons le véhicule sans casse dans la très grande majorité des cas, dès 90 €, sur présentation des papiers. Un enfant ou un animal enfermé au soleil : appelez le 112. Ouverture de porte.

Nous venons avec un matériel adapté aux hauteurs limitées. Donnez-nous la hauteur affichée à l'entrée, le niveau et le numéro de place. Dépannage en sous-sol.

Oui : batterie 12 V sur place, et transport sur plateau (jamais roues au sol) vers une borne ou le concessionnaire. Électriques et hybrides.

Voitures, SUV, monospaces, utilitaires, motos et scooters, électriques et hybrides. Camping-cars et véhicules de plus de 3,5 t sur devis : nous vous confirmons la faisabilité à l'appel.

Oui, gratuitement pour un véhicule complet dont vous êtes le titulaire : il est remis à un centre VHU agréé qui délivre le certificat de destruction. Enlèvement d'épave.

Oui, à l'atelier du Quai de la Blanquière, sur rendez-vous : diagnostic électronique, réparations mécaniques courantes, recharge de climatisation. Toujours sur devis.