Le loueur d'abord
Le contrat de location comprend presque toujours une assistance. Le loueur veut choisir qui intervient sur son véhicule et où il est emmené. Si vous appelez un dépanneur de votre côté sans son accord, il peut refuser de payer et, dans certains cas, vous facturer des frais. Le numéro est souvent sur le porte-clés, un autocollant du pare-brise ou le contrat (et dans l'application du loueur).
Les pannes que l'assistance ne couvre pas toujours
- Erreur de carburant : fréquente avec un véhicule inconnu (diesel au lieu d'essence). Elle est souvent exclue ou facturée. Ne démarrez pas et prévenez le loueur. Voir erreur de carburant.
- Clés perdues ou enfermées : souvent à votre charge.
- Crevaison : selon les options souscrites.
Si l'assistance ne répond pas ou tarde
Demandez-lui par écrit (SMS, e-mail, application) l'autorisation de faire appel à un dépanneur local et de vous faire rembourser sur facture. Avec cet accord, nous intervenons et vous remettons une facture détaillée.
Vous ne parlez pas français ?
Écrivez-nous sur WhatsApp : votre position, une photo et quelques mots suffisent, et un message écrit se traduit facilement. Pages en anglais et en italien.
Mis à jour le 25 septembre 2026. Informations générales : votre contrat, le manuel de votre véhicule et les consignes des secours priment.