Assurance et assistance, deux choses différentes
L'assurance couvre les dommages (accident, vol, incendie…). L'assistance organise et paie l'aide immédiate : dépannage, remorquage, parfois véhicule de remplacement, taxi ou hôtel. Elle peut être incluse dans votre contrat auto, vendue en option, liée à votre carte bancaire ou offerte par le constructeur pendant la garantie.
Ce qu'il faut vérifier dans le contrat
- La franchise kilométrique : beaucoup de contrats ne prennent en charge une panne qu'à partir d'une certaine distance du domicile (souvent 25 ou 50 km). Une panne devant chez vous n'est alors pas couverte.
- L'assistance « 0 km » : elle intervient même devant votre domicile. C'est l'option qui compte le plus en ville.
- Panne ou seulement accident : certaines assistances ne couvrent que l'accident.
- Les exclusions : erreur de carburant, perte de clés, crevaison sont parfois exclues ou plafonnées.
- Les plafonds : distance de remorquage prise en charge, montant maximal.
Appeler l'assistance avant le dépanneur ?
Oui, si vous comptez sur elle : la plupart des contrats ne prennent en charge que les interventions qu'elle a organisées. Elle vous envoie un dépanneur (ce peut être nous) et règle directement. Si vous faites appel à un dépanneur de votre côté, demandez-lui d'abord son accord, par écrit si possible.
Se faire rembourser
Gardez la facture détaillée (elle est obligatoire pour une prestation de service à partir de 25 € TTC), les photos et, en cas d'accident, le constat. Envoyez-les à votre assureur avec votre numéro de contrat.
Sans assistance
Vous payez le dépannage vous-même. Raison de plus pour demander le prix avant le départ de la dépanneuse : chez nous, il est annoncé au téléphone et publié sur la page tarifs.
Mis à jour le 25 septembre 2026. Informations générales : votre contrat, le manuel de votre véhicule et les consignes des secours priment.