1. Le prix avant le départ
Un dépanneur sérieux vous annonce le prix au téléphone, en fonction de ce que vous décrivez. Méfiez-vous d'un « on verra sur place » : c'est sur place, quand vous êtes bloqué, que les prix gonflent. Demandez une confirmation par SMS si vous le souhaitez.
2. Savoir qui vient
Beaucoup de sites qui s'affichent en tête des recherches sont des plateformes : elles prennent votre appel, parfois à l'autre bout de la France, puis le confient au dépanneur disponible, en prenant une commission. Ce n'est pas illégal, mais le prix et le délai annoncés ne sont pas toujours ceux du dépanneur qui vient. Cherchez une adresse locale réelle et un nom d'entreprise.
3. Vérifier l'entreprise
Le numéro SIRET et l'adresse doivent figurer dans les mentions légales du site. Vous pouvez les vérifier gratuitement sur l'annuaire officiel des entreprises (annuaire-entreprises.data.gouv.fr). Lisez aussi les avis récents, en vous méfiant des notes parfaites sans commentaire.
4. Se méfier des promesses trop belles
« 15 minutes garanties partout », compteurs « d'équipes disponibles » en direct, prix d'appel très bas sans détail : un délai dépend du trafic, et un prix sans conditions cache souvent des suppléments.
5. La facture
Pour une prestation de service à partir de 25 € TTC, une note (facture) détaillée est obligatoire. Elle doit indiquer l'entreprise, la date, le détail des prestations et leur prix. Elle vous servira pour l'assurance.
6. Le paiement
Préférez la carte bancaire ou le paiement mobile, traçables. Les paiements en espèces sont plafonnés par la loi.
7. Sur l'autoroute
N'appelez pas un dépanneur trouvé sur internet : seul le dépanneur agréé peut intervenir, au tarif réglementé. Panne sur l'A8.
En cas de litige
Adressez d'abord une réclamation écrite à l'entreprise. Sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont elle relève, ou signaler le problème à la DGCCRF sur la plateforme SignalConso.
Mis à jour le 25 septembre 2026. Informations générales : votre contrat, le manuel de votre véhicule et les consignes des secours priment.